来自马德里的问候，昨晚托特纳姆热刺要么在Bernabéu /取得了伟大的成绩，要么被伟大的皇家马德里击败。(我是在开赛前写这篇文章的)。好了，现在回到午夜，这两件事都没有发生，所以…两支强队之间激动人心的平局!
但在那期间，我在BravoSolutionBravoConnect 2017客户会议晚宴。非常好，接着是跟着乐队跳舞。好吧，它们没有达到去年设定的封面标准，但很少有人渴望达到这个标准。但没关系，我听到你说，那会议呢，工作的部分呢?
让我们从背景开始。马德里，刚从热浪中走出来，仍然很令人愉快，梅利亚公主酒店也很好，除了电梯系统有些不足。虽然会议设施很好，BravoSolution的执行人员很高兴有250多个注册，这是第一个不在英国举行的活动。观众遍布全球，除来自欧洲、美国等地的观众外，中东地区的观众也很有代表性。
本次会议的主讲人是UP!您的服务——他是“全球领先的提升客户服务和建设服务文化的教育家和激励者”。我必须承认，当我看到议程时，我不确定选择他的逻辑，但他实际上非常好，而且出乎意料地相关。我们也都有一本他的书《提升服务》，我会读的。
他将服务与价值联系起来，这当然引出了一些与采购相关的想法，并描述了服务的六个级别——“犯罪的、基本的、预期的、期望的、令人惊讶的、难以置信的”。但是，他说，提供优质的服务是一个不断变化的目标，因为一旦提供了优质服务，就可以期待获得卓越的服务。考夫曼在吸引观众方面也是我见过的最好的演讲者之一，他能让观众在长时间的演讲中保持全神贯注的状态——任何曾经站起来在众人面前演讲的人都能从他身上学到东西。
至于BravoSolution的人，我总是喜欢听首席执行官吉姆•维特坎普(Jim Wetekamp)的讲话。他非常直率，显然非常聪明，但不会过多地使用公司术语或对听众讲行话。我们稍后会有另一篇文章介绍他的评论，但他主要谈了两个方面;他从客户从采购技术中想要和需要的方面总结出五个关键“需求”;然后快速回顾一下Bravo Solution最近的进展和成果。
同样，我们将再次邀请BravoSolution战略主管Florian Winterstein，他在题为“迈向2020年采购和未来路线图”的内容丰富的会议中涵盖了相当多的主题。坦白地说，这里有太多的材料，我中途放弃了做笔记的尝试;我正在准备一份幻灯片的拷贝，这样当我写会议回顾的时候，它就能提醒我了!
然后是由Galp Energia的Alfredo Figueira、WPP的Louise Tyldesley和Rockwool的Luis Peluffo主持的以客户为导向的会议。他们都给出了有用的见解，介绍了他们在采购方面是如何向前推进的，既包括广泛的转型项目(Galp和Rockwool)，也包括WPP更具体的支出分析领域。
但我喜欢它们的是现实主义和成就感。改变很少是轻易实现的，这是他传达的信息。让人们以不同的方式做事或思考事情可能是一场斗争，无论我们谈论的是采购人员还是我们的利益相关者。他们三人还谈到，随着采购日趋成熟、数字化和复杂化，需要不同类型的人员。
这就是现在的全部，但我们将在未来几天从马德里得到更多的报道。你们可以看到一段我第一天在BravoSolution上的视频Facebook页面。
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